Häufig gestellte Fragen

NURAO bietet Calm-Tech-Essentials, die darauf ausgelegt sind, Stress zu reduzieren und Ihren Raum zu verbessern. Unsere aktuellen Produkte umfassen AirPur Mini (tragbarer Luftreiniger), CalmLight (einstellbares Umgebungslicht) und DeepSleep Mask Pro (Premium-Schlafmaske). Alle Produkte sind mit leiser Technologie, sauberer Ästhetik und langlebiger Qualität gestaltet.

AirPur Mini verwendet einen zweistufigen Mikrofilter mit einer leisen Turbine, um Staub, Gerüche und Allergene in Ihrem persönlichen Raum zu reduzieren. Es wird über USB-C betrieben, ist ultra-leise (unter 25 dB) und perfekt für Nachttische, Schreibtische oder Reisen. Der weiche Minz-LED-Ring zeigt den Betriebsstatus an.

CalmLight verwendet fortschrittliche LED-Technologie mit einstellbarer Wärme und Helligkeit, um die perfekte Umgebungsatmosphäre zu schaffen. Es ist speziell für Entspannung, Konzentration und besseren Schlaf konzipiert — nicht nur für Beleuchtung. Die Touch-Steuerung und der automatische Ausschalt-Timer machen die Nutzung mühelos.

Ja. DeepSleep Mask Pro verwendet Premium-Memory-Schaum und Seidenmaterialien, die speziell für Komfort die ganze Nacht ausgewählt wurden. Das verstellbare Band sorgt für eine perfekte Passform ohne Druck, und das leichte Design stört Ihren Schlaf nicht. Es ist auch waschbar und wird mit einer Reisetasche geliefert.

Ja. AirPur Mini und CalmLight verwenden beide Standard-USB-C (5V) Strom. Sie können jedes USB-C-Ladegerät, Powerbank oder Laptop-USB-Anschluss verwenden. Keine speziellen Adapter erforderlich.

AirPur Mini arbeitet mit unter 25 dB — leiser als ein Flüstern. Es ist speziell für Schlaf- und Arbeitsumgebungen konzipiert, in denen Stille wichtig ist. Sie werden kaum bemerken, dass es läuft.

Alle Bestellungen werden direkt aus Prishtina, Kosovo, versandt. Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um Qualität zu gewährleisten.

Ja, wir versenden in alle Länder weltweit. Die Lieferzeiten variieren je nach Region: Kosovo (1–3 Tage), Europa (5–9 Tage), USA & Kanada (7–12 Tage) und Rest der Welt (10–15 Tage).

Der Versand ist in Kosovo kostenlos. Für andere Regionen: Europa (€9–€14), USA & Kanada (€12–€18) und Rest der Welt (€15–€22). Die genauen Kosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort berechnet.

Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden nach der Prüfung vorbereitet und an den Kurier übergeben. Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können Ihr Paket über die Website des Kuriers verfolgen (DHL, DPD, GLS oder Posta e Kosovës, je nach Ihrem Standort).

Wir verwenden Posta e Kosovës für Kosovo, DHL/DPD/GLS für Europa (wir wählen die schnellste Route) und DHL Express/USPS-Partner für den weltweiten Versand.

Derzeit nicht. Alle Bestellungen aus Prishtina kommen innerhalb von 1–3 Werktagen an. Wir arbeiten an der Erweiterung der Lieferoptionen in der Zukunft.

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragen. Ung geöffnete Artikel erhalten eine vollständige Erstattung. Geöffnete oder leicht verwendete Artikel sind für eine Erstattung mit einem kleinen Abzug berechtigt. Produkte müssen sicher verpackt zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Wir empfehlen, eine versandte Methode zu verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.

Erstattungen werden 3–7 Tage nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Die Erstattung erscheint in Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Ja, Umtausch ist möglich, wenn das Produkt berechtigt ist und in gutem Zustand ist. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um einen Umtausch zu arrangieren.

Wir prüfen alle Artikel vor dem Versand vollständig. Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, überprüfen Sie es bitte sofort bei der Zustellung. Senden Sie es sofort an den Kurier zurück und kontaktieren Sie uns. Sie können eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz wählen — wir kümmern uns sofort darum.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Platzierung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie stornieren müssen. Sobald die Bearbeitung beginnt, müssen Sie auf die Lieferung warten und unseren Rückgabeprozess verwenden.

Ja. Wir bieten Großbestellungen für Hotels, Spas, professionelle Räume und Unternehmen an. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam über die Kontaktseite oder verwenden Sie das Großbestellungsformular. Wir bieten individuelle Preise und kümmern uns um alle Details, um den Prozess einfach zu gestalten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und Debitkarten. Die Zahlung wird sicher über Stripe verarbeitet. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht.

Absolut. Alle Zahlungen werden über Stripe, einen PCI-konformen Zahlungsabwickler, verarbeitet. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendetails. Ihre Zahlungsinformationen sind verschlüsselt und sicher.

Der Filter sollte je nach Nutzung alle 3–6 Monate ersetzt werden. Das äußere Gehäuse kann mit einem weichen, feuchten Tuch gereinigt werden. Tauchen Sie die Einheit niemals in Wasser. Vollständige Reinigungsanweisungen sind in Ihrem Produkt enthalten.

CalmLight kann mit einem weichen, trockenen Tuch gereinigt werden. Vermeiden Sie die Verwendung von aggressiven Chemikalien oder Wasser direkt auf dem Gerät. Die Touch-Steuerung ist empfindlich, daher wird eine sanfte Reinigung empfohlen.

Ja. DeepSleep Mask Pro ist waschbar. Waschen Sie es vorsichtig von Hand mit mildem Waschmittel in kaltem Wasser. Lufttrocknen — nicht in der Maschine waschen oder einen Trockner verwenden. Die Memory-Schaum- und Seidenmaterialien erfordern eine sanfte Pflege.

Filter halten typischerweise 3–6 Monate, abhängig von Nutzung und Luftqualität. Die LED-Anzeige warnt Sie, wenn es Zeit ist, den Filter zu ersetzen. Ersatzfilter sind über unsere Website erhältlich.

Ja. Alle NURAO-Produkte kommen mit einer 1-Jahres-Garantie, die Herstellungsfehler und Materialprobleme abdeckt. Die Garantie deckt Reparatur oder Ersatz ab. Normale Abnutzung, Schäden durch Missbrauch oder Modifikationen sind nicht abgedeckt.

Kontaktieren Sie unser Support-Team sofort. Wenn Ihr Produkt unter Garantie steht, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Auch wenn es außerhalb der Garantiezeit liegt, helfen wir bei der Fehlerbehebung und finden eine Lösung.

Ja. Unser Support-Team steht zur Verfügung, um bei der Einrichtung, Fehlerbehebung und allen Fragen zu Ihren Produkten zu helfen. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, und wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ja. Alle NURAO-Produkte sind mit Sicherheit im Hinterkopf gestaltet. AirPur Mini verwendet sichere, ungiftige Materialien. CalmLight arbeitet bei niedrigen Temperaturen und ist sicher zu berühren. DeepSleep Mask Pro verwendet hypoallergene Materialien. Wir empfehlen jedoch die Aufsicht durch Erwachsene für Kinder, die elektronische Geräte verwenden.

Ja. AirPur Mini ist tragbar und USB-C-betrieben, was es perfekt für Reisen macht, einschließlich der Verwendung im Auto. Schließen Sie es einfach an einen Auto-USB-Adapter oder eine Powerbank an.

Unsere Website und der Kundensupport sind auf Englisch, Albanisch und Deutsch verfügbar. Die Produktdokumentation wird in allen drei Sprachen bereitgestellt.

Sie können uns über die Kontaktseite auf unserer Website kontaktieren. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Für dringende Angelegenheiten geben Sie bitte 'DRINGEND' in der Betreffzeile an.

Derzeit operieren wir nur online. Alle Bestellungen werden direkt von unserer Einrichtung in Prishtina versandt. Wir erkunden physische Einzelhandelsoptionen für die Zukunft.